Es un programa de software diseñado para interactuar con usuarios a través de conversaciones, ya sea mediante texto o voz. Estos bots pueden ser implementados en diversas plataformas, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales o servicios de mensajería.

Los chatbots son herramientas versátiles que pueden proporcionar beneficios significativos a las empresas al mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario. La elección de la plataforma y la tecnología adecuadas dependerá de los objetivos específicos de implementación.

Los empleados que tienen acceso rápido a la información toman mejores decisiones, reducen errores y ahorran dinero. Los bots de chat crean una experiencia personalizada que simplifica la forma en que los empleados obtienen información. Microsoft Copilot Studio y Dataverse for Teams crean bots de chat inteligentes para responder rápidamente a las necesidades de los empleados sin crear soluciones de alto código.